XEM ĐẦY ĐỦ TÀI LIỆU PDF TẠI ĐÂY

Phạm vi bảo hành

Ginlong bảo đảm sản phẩm không có lỗi về vật liệu và chức năng trong điều kiện sử dụng, vận hành bình thường. Chính sách này bổ sung cho các quyền hợp pháp của khách hàng, không làm hạn chế các quyền đó.

Biến tần – 5 năm: tất cả biến tần hòa lưới và biến tần hybrid RHI/RAI.
Phụ kiện – 2 năm: DLS-W (Wi-Fi), S3-WIFI-ST, S2-Logger, S3-LAN-ST, DLS-L (LAN), DLS-G (GPRS), DLB-W (Wi-Fi), DLB-G (GPRS), Solis-Link RF-stick, RF-Link, RF-Gateway, PLC-CCO, Solis-EPM1-5G, Solis-EPM3-5G, Solis-EPM3-5G-PLUS, 4G-CT, công tơ điện bên ngoài.

Thời điểm bắt đầu bảo hành

Tính từ thời điểm sớm hơn trong hai mốc: sản phẩm được đưa vào vận hành tại địa điểm lắp đặt, hoặc 6 tháng sau ngày sản phẩm xuất xưởng.

Gia hạn bảo hành

Khách hàng đăng ký trong vòng 12 tháng kể từ ngày lắp đặt, cung cấp số sê-ri biến tần kèm chứng từ mua hàng. Có ba gói gia hạn với tổng thời hạn 10 năm, 15 năm hoặc 20 năm. Giấy chứng nhận gia hạn được cấp để xác nhận thời hạn mới.

Phương án xử lý

Khi nhận yêu cầu bảo hành hợp lệ bằng văn bản, Ginlong sẽ tùy quyết định:

• Cung cấp sản phẩm thay thế tương đương về tính năng, chức năng và khả năng tương thích.
• Cử đơn vị dịch vụ ủy quyền đến địa điểm khách hàng để sửa chữa hoặc thay thế.
• Yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về Ginlong để sửa chữa hoặc thay thế.

• Sản phẩm thay thế có thể là hàng mới hoặc hàng tân trang tại nhà máy. Sản phẩm, bộ phận bị thay thuộc sở hữu của Ginlong.
• Sản phẩm sửa chữa hoặc thay thế được bảo hành theo thời gian còn lại, hoặc 3 tháng, tùy thời gian nào dài hơn.
• Linh kiện, thiết bị lỗi phải gửi trả trong bao bì gốc hoặc tương đương. Nếu Ginlong không nhận được trong 30 ngày, khách hàng thanh toán theo giá mới hiện hành.
• Nếu sản phẩm gửi trả được xác định không lỗi, chi phí nhân công, đi lại, vận chuyển hai chiều do khách hàng chịu.

Các trường hợp không được bảo hành

Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mới 100%, mua trực tiếp từ Ginlong hoặc đại lý, nhà phân phối được ủy quyền. Không bảo hành trong các trường hợp:

• Chi phí tiếp cận, nhân công, vận chuyển; thuế, phí xuất nhập khẩu và chi phí hành chính.
• Thiệt hại phát sinh do hậu quả của sự cố, bao gồm thiệt hại về doanh thu; khiếu nại từ bên thứ ba không phải chủ sở hữu.
• Lắp đặt không đúng tài liệu hướng dẫn (trừ khi Ginlong lắp đặt); vật tư phụ trợ lắp đặt không do Ginlong cung cấp.
• Sử dụng sai mục đích, xử lý không đúng cách, tự ý sửa đổi; không bảo trì đúng cách, bỏ bê, hoặc tiếp tục sử dụng sau khi phát hiện lỗi.
• Mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sét đánh, lũ lụt, tăng áp, hỏa hoạn, côn trùng, ăn mòn, hành động của bên thứ ba, bất khả kháng hoặc cố ý gây hư hỏng.
• Hàng trưng bày hoặc hàng tân trang (có thể có chính sách riêng); sản phẩm không mua từ kênh ủy quyền; sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Lỗi do linh kiện khác trong hệ thống điện mặt trời gây ra, hoặc không xác định được nguyên nhân sau khi kiểm tra.
• Sản phẩm thay thế không được gửi trả đúng hạn (trừ trường hợp lắp đặt đúng bởi đơn vị đủ điều kiện hoặc bởi Ginlong, đại lý ủy quyền).
• Chủ sở hữu chưa thanh toán đầy đủ các khoản phải trả cho Ginlong.
• Lỗi do hành động, thiếu sót của chủ sở hữu hoặc người không do Ginlong thuê; sửa chữa bởi người không được ủy quyền.
• Sản phẩm bị di dời sau lắp đặt, trừ khi được lắp lại tại cùng địa chỉ bởi đơn vị có chuyên môn và bảo quản đúng hướng dẫn trong thời gian tạm.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa đổi, hoặc số sê-ri bị thay đổi, làm mờ, xóa bỏ khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.
• Sử dụng loại pin chưa được chứng nhận và không có trong danh sách pin tương thích với biến tần lưu trữ Solis.
• Lỗi không ảnh hưởng chức năng cơ bản như trầy xước, vết bẩn bên ngoài hoặc hao mòn cơ học tự nhiên.